Termos e condições de utilização

Bem-vindo à HelloSafe. Os presentes termos e condições de utilização regem a sua navegação no site hellosafe.com.br e a utilização dos nossos serviços de comparação e de intermediação de seguro viagem. Ao acessar o site, você os aceita. Última atualização: 11 de junho de 2026.

Editor

O site hellosafe.com.br é editado pela HELLO SAFE (HelloSafe SAS).

Forma jurídica

Sociedade por ações simplificada (SAS) de direito francês.

Capital social

1.588,36 EUR.

Sede

5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, França.

Registro comercial

RCS Rennes 883 069 593.

IVA intracomunitário

FR81 883 069 593.

Registro de corretor

ORIAS nº 21008038, categoria corretor de seguros (orias.fr).

Autoridade de controle

ACPR, Autorité de contrôle prudentiel et de résolution, 4 place de Budapest, 75009 Paris, França.

Diretor de publicação

Antoine Fruchard.

Hospedagem

Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, Estados Unidos (cloudflare.com).

Contato

hellotravel@hellosafe.com

1. Serviços prestados

A HelloSafe disponibiliza um serviço gratuito de comparação de apólices de seguro viagem, além de um serviço de intermediação que permite contratar diretamente uma apólice. A HelloSafe é remunerada por comissões pagas pelas seguradoras parceiras, sem qualquer impacto no preço pago por você.

2. Âmbito da comparação

O serviço funciona com seguradoras parceiras selecionadas e não pretende cobrir a totalidade do mercado. As comparações baseiam-se nas informações comunicadas pelas seguradoras parceiras, atualizadas regularmente, e têm valor apenas informativo. Somente as condições gerais da apólice têm valor contratual.

3. Papel da HelloSafe

Quando você contrata uma apólice através do site, a HelloSafe atua como intermediária entre você e a seguradora. O contrato é celebrado diretamente entre você e a seguradora, que é a única responsável pela gestão de sinistros e pela execução das coberturas.

4. Acesso ao site

O acesso ao site é assegurado 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem garantia de disponibilidade durante manutenções necessárias, falhas técnicas ou casos de força maior. Os custos de equipamento e de ligação à internet são da sua responsabilidade.

5. Obrigações do utilizador

Você compromete-se a fornecer informações exatas, completas e atualizadas nos pedidos de orçamento e de subscrição. Declarações inexatas ou incompletas podem implicar a nulidade do contrato de seguro ou a redução das indenizações, nos termos dos artigos L.113-8 e L.113-9 do Código dos Seguros francês.

6. Propriedade intelectual

Todos os elementos do site (textos, comparações, tabelas, estudos, grafismos, logótipos, marcas, estrutura e bases de dados) estão protegidos pelo direito da propriedade intelectual e pertencem à HelloSafe ou aos seus parceiros. É permitido citar passagens curtas com indicação clara da fonte e um link para a página de origem. Qualquer reprodução ou exploração, total ou parcial, sem autorização prévia por escrito é proibida e constitui contrafação nos termos dos artigos L.335-2 e seguintes do Código da propriedade intelectual francês.

7. Limitação de responsabilidade

A HelloSafe envida todos os esforços para garantir que as informações publicadas no site são exatas e atualizadas. No entanto, as seguradoras parceiras podem alterar preços, coberturas e condições entre duas atualizações. Somente o orçamento emitido e as condições gerais da apólice têm valor de referência. A HelloSafe não é responsável pelas decisões das seguradoras, por danos decorrentes de informações inexatas, nem por prejuízos indiretos ligados à utilização do site.

8. Dados pessoais

A HelloSafe trata os seus dados pessoais na qualidade de responsável pelo tratamento, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a lei francesa de proteção de dados. As condições de recolha, de tratamento e de conservação, bem como o uso de cookies, estão detalhadas na nossa política de privacidade.

9. Ligações e sites de terceiros

O site contém links para sites de seguradoras parceiras e de terceiros. A HelloSafe não exerce qualquer controle sobre esses sites e não se responsabiliza pelo seu conteúdo, práticas ou condições. É permitido criar um link para a HelloSafe, desde que não prejudique a imagem da empresa.

10. Reclamações e mediação

Qualquer reclamação pode ser dirigida a hellotravel@hellosafe.com ou por correio para a sede. Acusamos a receção em até 10 dias úteis e respondemos em um prazo máximo de dois meses. Em caso de desacordo persistente, você pode recorrer à Médiation de l'Assurance (mediation-assurance.org) ou à plataforma europeia de resolução de litígios em linha. As reclamações relativas a uma apólice específica devem primeiro ser dirigidas ao serviço de reclamações da seguradora.

11. Alteração dos termos

A HelloSafe pode alterar os presentes termos a qualquer momento, para adaptá-los a evoluções legais, regulamentares ou funcionais. A versão em vigor é a publicada no site, cuja data de atualização figura no topo desta página.

12. Lei aplicável

Os presentes termos são regidos pela lei francesa. Os litígios são da competência exclusiva dos tribunais franceses. Na qualidade de consumidor, você pode escolher os tribunais do seu local de residência ou os da sede da HelloSafe. Se uma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em pleno vigor.