Política de privacidade

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a HELLO SAFE, sociedade por ações simplificada de direito francês com capital social de 1.588,36 EUR, registada no Registo Comercial de Rennes sob o número 883 069 593, com sede em 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, França.

Para qualquer questão sobre dados pessoais ou para exercer os seus direitos: dpo@hellosafe.com, ou por correio para a sede, ao cuidado do encarregado da proteção de dados.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários aos serviços que você utiliza:

• No pedido de orçamento: país de residência, destino, datas da viagem, número e idade dos viajantes, sem identificação obrigatória (comparação anônima).
• Na subscrição: nome, sobrenome, email, telefone, data de nascimento, endereço, dados de pagamento (processados por um prestador seguro, não armazenados por nós) e informações sobre saúde ou atividades quando a seguradora as exige.
• Na navegação: dados de ligação e de utilização (endereço IP, tipo de navegador, páginas consultadas, duração da visita), coletados via cookies e rastreadores.
• Ao nos contatar: o conteúdo das suas comunicações por email ou formulário.

Os dados de saúde são sensíveis no RGPD: são coletados apenas quando estritamente necessários, com o seu consentimento explícito, e transmitidos unicamente à seguradora envolvida.

3. Por que utilizamos os seus dados

Cada tratamento assenta num fundamento jurídico do RGPD: a comparação personalizada e a transmissão à seguradora são necessárias às diligências pré-contratuais e à execução do contrato; certas conservações decorrem de obrigações legais (luta contra o branqueamento de capitais, prova do dever de aconselhamento); as comunicações comerciais assentam no seu consentimento ou no interesse legítimo, canceláveis a qualquer momento; a medição de audiência assenta no seu consentimento. Nunca vendemos dados pessoais a terceiros.

4. Quem recebe os seus dados

Internamente, apenas as equipes habilitadas da HELLO SAFE, sob obrigação de confidencialidade. As seguradoras parceiras recebem os seus dados apenas na subscrição de um contrato: durante a comparação, nenhum dado lhes é transmitido. Os subcontratantes técnicos (hospedagem, envio de emails, pagamentos, medição de audiência) estão vinculados por contrato nos termos do artigo 28.º do RGPD. As autoridades recebem dados apenas quando a lei o exige. Para subcontratantes fora da União Europeia, as transferências têm garantias adequadas, cuja cópia pode ser pedida a dpo@hellosafe.com.

5. Por quanto tempo conservamos os seus dados

Conservamos cada dado durante o tempo necessário à sua finalidade, depois o eliminamos ou anonimizamos: os pedidos de orçamento sem subscrição são anonimizados para fins estatísticos; os contratos subscritos são conservados durante toda a relação contratual e, depois, arquivados durante os prazos de prescrição legais (em princípio 5 anos após o termo do contrato, e até 10 anos para documentos contabilísticos); os dados de prospeção são conservados 3 anos após o último contato; os cookies têm vida máxima de 13 meses e os dados que recolhem são conservados no máximo 25 meses.

6. Os seus direitos

Nos termos do RGPD e da lei francesa, você dispõe dos direitos de acesso, de retificação, de apagamento, de limitação do tratamento, de oposição (nomeadamente à prospeção comercial, a qualquer momento e sem justificação), de portabilidade dos dados, e do direito de definir diretivas sobre o destino dos seus dados após a morte.

Para exercê-los, escreva para dpo@hellosafe.com indicando o seu pedido; um comprovante de identidade pode ser solicitado. Respondemos no prazo de um mês, prorrogável por dois meses para pedidos complexos. Se, depois de nos contatar, você considerar que os seus direitos não foram respeitados, pode apresentar uma reclamação à CNIL (cnil.fr).

7. Como protegemos os seus dados

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adaptadas à sensibilidade dos dados tratados: encriptação das comunicações (protocolo HTTPS em todo o site), hospedagem segura na União Europeia, controle dos acessos internos segundo o princípio do privilégio mínimo e sensibilização regular das nossas equipes. Em caso de violação de dados com risco elevado, informamos os utilizadores e notificamos a CNIL em 72 horas.

8. Cookies e rastreadores

Na primeira visita, um módulo permite aceitar, recusar ou personalizar os cookies não essenciais, e a sua escolha pode ser alterada a qualquer momento pela opção dedicada no rodapé. Os cookies estritamente necessários ao funcionamento do site (segurança, gestão de sessão, memorização das suas escolhas de consentimento) estão dispensados de consentimento. Os cookies de medição de audiência, de personalização e de publicidade só são instalados com o seu acordo.

9. Alterações a esta política

Esta política é atualizada para acompanhar evoluções legais, regulamentares ou técnicas. A versão aplicável é a publicada no site, com a data no topo desta página. As alterações substanciais são comunicadas por email ou por aviso visível no site.

10. Contato

Sobre privacidade e dados pessoais: dpo@hellosafe.com. Para outros pedidos: hellotravel@hellosafe.com, ou pela nossa página de contato. Respondemos às questões sobre dados pessoais no prazo de 24 horas.