Política de privacidade

1. Responsável pelo tratamento

A controladora dos seus dados pessoais, na acepção da LGPD, é a HELLO SAFE (HelloSafe SAS), sociedade por ações simplificada de direito francês, com sede em 5 allée de la Grande Treille, 35200 Rennes, França, e RCS Rennes 883 069 593.

Para qualquer questão sobre dados pessoais ou para exercer os seus direitos: dpo@hellosafe.com, ou por carta para a sede, aos cuidados do encarregado de proteção de dados.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários aos serviços que você utiliza:

• No pedido de orçamento: país de residência, destino, datas da viagem, número e idade dos viajantes, sem identificação obrigatória (comparação anônima).
• Na subscrição: nome, sobrenome, email, telefone, data de nascimento, endereço, dados de pagamento (processados por um prestador seguro, não armazenados por nós) e informações sobre saúde ou atividades quando a seguradora as exige.
• Na navegação: dados de ligação e de utilização (endereço IP, tipo de navegador, páginas consultadas, duração da visita), coletados via cookies e rastreadores.
• Ao nos contatar: o conteúdo das suas comunicações por email ou formulário.

Os dados de saúde são dados pessoais sensíveis na LGPD: são coletados apenas quando estritamente necessários, com o seu consentimento específico e destacado, e transmitidos unicamente à seguradora envolvida.

3. Por que utilizamos os seus dados

Cada tratamento se apoia em uma base legal da LGPD: a comparação personalizada e a transmissão à seguradora são necessárias aos procedimentos preliminares e à execução do contrato; algumas guardas decorrem do cumprimento de obrigação legal (prevenção à lavagem de dinheiro, prova do dever de aconselhamento); as comunicações comerciais se apoiam no seu consentimento ou no legítimo interesse, revogáveis a qualquer momento; a medição de audiência se apoia no seu consentimento. Nunca vendemos dados pessoais a terceiros.

4. Quem recebe os seus dados

Internamente, apenas as equipes autorizadas da HELLO SAFE (HelloSafe SAS), sob obrigação de confidencialidade. As seguradoras parceiras recebem os seus dados apenas na contratação de uma apólice: durante a comparação, nenhum dado lhes é transmitido. Os prestadores técnicos (hospedagem, envio de emails, pagamentos, medição de audiência) atuam como operadores e estão vinculados por contrato nos termos da LGPD. As autoridades recebem dados apenas quando a lei exige.

A controladora está estabelecida na França: o tratamento dos seus dados envolve transferência internacional, cercada das garantias exigidas pela LGPD. Você pode pedir uma cópia dessas garantias em dpo@hellosafe.com.

5. Por quanto tempo conservamos os seus dados

Conservamos cada dado durante o tempo necessário à sua finalidade, depois o eliminamos ou anonimizamos: os pedidos de orçamento sem subscrição são anonimizados para fins estatísticos; os contratos subscritos são conservados durante toda a relação contratual e, depois, arquivados durante os prazos de prescrição legais (em princípio 5 anos após o termo do contrato, e até 10 anos para documentos contabilísticos); os dados de prospeção são conservados 3 anos após o último contato; os cookies têm vida máxima de 13 meses e os dados que recolhem são conservados no máximo 25 meses.

6. Os seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), você tem direito à confirmação da existência de tratamento, ao acesso aos seus dados, à correção de dados incompletos ou desatualizados, à anonimização, ao bloqueio ou à eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, à portabilidade, à informação sobre com quem compartilhamos os seus dados, à oposição a um tratamento, e à revogação do consentimento a qualquer momento e sem justificativa.

Para exercê-los, escreva para dpo@hellosafe.com indicando o seu pedido; um comprovante de identidade pode ser solicitado. Respondemos no prazo previsto na LGPD. Se, depois de nos contatar, você considerar que os seus direitos não foram respeitados, pode apresentar uma reclamação à ANPD, Autoridade Nacional de Proteção de Dados (gov.br/anpd).

7. Como protegemos os seus dados

Aplicamos medidas técnicas e administrativas adaptadas à sensibilidade dos dados tratados: criptografia das comunicações (protocolo HTTPS em todo o site), controle dos acessos internos segundo o princípio do menor privilégio e treinamento regular das nossas equipes. Em caso de incidente de segurança com risco relevante para você, comunicamos os titulares afetados e a ANPD, nos prazos previstos na LGPD.

8. Cookies e rastreadores

Na primeira visita, um módulo permite aceitar, recusar ou personalizar os cookies não essenciais, e a sua escolha pode ser alterada a qualquer momento pela opção dedicada no rodapé. Os cookies estritamente necessários ao funcionamento do site (segurança, gestão de sessão, memorização das suas escolhas de consentimento) estão dispensados de consentimento. Os cookies de medição de audiência, de personalização e de publicidade só são instalados com o seu acordo.

9. Alterações a esta política

Esta política é atualizada para acompanhar evoluções legais, regulamentares ou técnicas. A versão aplicável é a publicada no site, com a data no topo desta página. As alterações substanciais são comunicadas por email ou por aviso visível no site.

10. Contato

Sobre privacidade e dados pessoais: dpo@hellosafe.com. Para outros pedidos: hellotravel@hellosafe.com, ou pela nossa página de contato.