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Análise independente de seguradora · Atualizado em 25 de agosto de 2026

Affinity seguro viagem: análise da condição geral 2026

No item 55.3.1.6, a condição geral publicada sob a marca ainda manda ligar para a Central de Atendimento da (SEGURADORA) Seguros.

Por A. Fruchard Cofundador da HelloSafe, especialista em seguro viagem · 4 min de leitura

3,0/5

Nota HelloSafe Detalhe da nota

Affinity · SUSEP

  • Coberturas 3,0

  • Preço 2,8

  • Atendimento 3,0

  • Confiança 3,2

  • Ideal para

    Quem lê o contrato antes de pagar e sabe exigir por escrito o nome da seguradora, o processo SUSEP e os valores do bilhete.

Nossa análise

No item 55.3.1.6, a condição geral publicada sob a marca ainda manda ligar para a Central de Atendimento da (SEGURADORA) Seguros.

Comecemos por uma correção nossa. Até 25 de agosto de 2026, esta página descrevia uma escala de franquia por letra de plano que não era da Affinity: ela vinha de um segundo arquivo guardado na mesma pasta do nosso levantamento, um documento que não cita a marca em nenhuma das suas páginas e cuja origem não conseguimos rastrear. A atribuição foi nossa e estava errada, então retiramos daqui tudo o que dependia dela. Sobrou um único documento com origem verificada: a condição geral publicada na própria página da marca, com 89 páginas, assinada em Porto Alegre em 24 de fevereiro de 2026. É só com ela que esta ficha trabalha, e ela guarda uma particularidade logo no capítulo que ninguém lê antes de precisar, o das emergências.

O que fazer com uma informação dessas? Não é motivo para descartar a marca, e também não é um detalhe de diagramação. Um contrato de seguro só é acionável contra alguém, e esse alguém precisa ter nome, CNPJ e registro. Enquanto o documento público deixa o campo aberto, esses dados têm de vir de outro papel, e existe um que necessariamente os traz: o bilhete emitido no dia da compra. A conduta prática, então, é simples e cabe numa única mensagem ao vendedor, antes de pagar: peça o CNPJ e a razão social de quem assina o risco, o processo SUSEP do produto, o capital segurado de cada cobertura, a franquia prevista nas Condições Especiais e o telefone que atende de fora do país. Quando o bilhete chegar, confira se a companhia que aparece nele é a mesma da resposta. Junte-se a isso que não localizamos nota de reputação própria desta marca no Reclame Aqui, o que não é um veredito negativo, apenas menos base pública em que se apoiar, e a conclusão fica clara: a Affinity pede do comprador um pouco mais de trabalho de verificação do que uma marca cuja documentação já chega com tudo isso escrito. Feito esse trabalho, e guardado o bilhete junto com o passaporte, dá para viajar sabendo a quem ligar.

O item 55.3.1.6 manda ligar para a Central de Atendimento da (SEGURADORA) Seguros: o campo do nome nunca foi preenchido, e é o bilhete que precisa trazê-lo.

A. Fruchard · Cofundador da HelloSafe, especialista em seguro viagem

Para lembrar

  • Sem carência: o item 8.1 diz que não haverá aplicação de carência, o que importa para quem compra na véspera do embarque
  • A duração acompanha a viagem: pelo item 11.6 a vigência é o período indicado no bilhete, sem prazo em dias fixado no contrato
  • Nenhum limite de idade para contratar aparece no documento
  • Contrato emitido em moeda brasileira, com a conversão em moeda estrangeira impressa no bilhete para as autoridades do destino
  • A condição geral em vigor está acessível na página da marca, datada e assinada em 24 de fevereiro de 2026
  • Grade de 27 planos publicada em acesso aberto por uma distribuidora, de US$ 40.000 a US$ 180.000

Pontos de atenção

  • No item 55.3.1.6 o contrato ainda remete à Central de Atendimento da (SEGURADORA) Seguros, com o campo do nome por preencher
  • As 89 páginas não trazem a razão social de nenhuma companhia nem número de processo SUSEP
  • Sem processo SUSEP escrito, não dá para conferir o registro do produto antes da compra
  • O item 3 não nomeia nenhuma zona coberta: o perímetro é o do plano descrito no bilhete
  • Não localizamos nota de reputação própria desta marca no Reclame Aqui
  • Preexistências agudas, gestação acima de 32 semanas e eventos ligados a álcool e drogas estão entre as exclusões

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Esta análise não é uma cópia da página de marketing da seguradora. Lemos as condições gerais oficiais, extraímos os prazos de carência e as condições de reembolso, e comparamos cada seguradora deste mercado com os mesmos critérios. Nenhuma influência comercial nas notas.

  • 40seguradoras comparadas
  • 2condições gerais oficiais lidas
  • 26 de agosto de 2026dados verificados em
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Nossa metodologia de avaliação →

Ficha rápida

Num relance

Especialidade
Seguro viagem cuja condição geral não nomeia a seguradora emissora
Portador do risco
Affinity
Regulador
SUSEP

O que está coberto

Coberturas

A particularidade está no item 55.3.1.6, na parte que explica o que fazer quando algo acontece longe de casa. O texto manda o segurado procurar a Central de Atendimento da (SEGURADORA) Seguros. A palavra SEGURADORA vem entre parênteses, exatamente como um modelo de contrato marca o campo em que deveria entrar o nome da companhia. Ele não foi preenchido, e o documento foi publicado assim. É por isso que o campo de seguradora desta ficha está vazio: as 89 páginas não trazem razão social nem número de processo SUSEP, e não vamos escrever um nome que o contrato não escreve. Sobre o resto, o documento é mais claro do que parece, desde que se entenda como ele foi montado. Ele é um contrato-quadro: fixa as regras que valem para todo mundo e deixa para o Bilhete de Seguro o que muda de um viajante para outro. O item 6.1 amarra o capital segurado ao bilhete e o item 6.2 põe a escolha desse patamar nas mãos do próprio segurado; a franquia, pelo item 7.1, só ganha número nas Condições Especiais da cobertura escolhida; e o item 11.6 faz da vigência o próprio período de viagem indicado no bilhete, sem contar dias. Foi por causa desse item 11.6 que não indicamos aqui nenhuma duração máxima: quem fixa o prazo é a viagem comprada, e não o contrato. Há ainda uma regra de moeda que vale ler antes de embarcar. Pelo item 1, o seguro é emitido em moeda brasileira e os valores segurados, as franquias e os prêmios permanecem fixos nela; a versão em moeda estrangeira vem impressa no bilhete apenas para que o viajante comprove a cobertura diante das autoridades do lugar aonde vai; e pelo item 3.3 um evento ocorrido fora do Brasil é indenizado em moeda nacional. Por fim, o item 8.1 traz o ponto mais favorável do documento inteiro: não haverá aplicação de carência. E se o contrato-quadro não traz valores, eles existem publicados em outro lugar: a Assistente de Viagem, distribuidora da marca, mantém em página aberta, sem cotação e sem cadastro, a grade completa. São 27 planos, consultados em 26 de agosto de 2026, com teto de despesas médicas de US$ 40.000 a US$ 180.000, mais dois planos nacionais em reais a R$ 30.000. Leia essa grade com cuidado, porque nela os nomes dos planos se contradizem. Três patamares trazem a menção Em.Dobro. Dois a respeitam: Affinity 70 Em.Dobro cobre US$ 140.000 e Affinity 90 Em.Dobro cobre US$ 180.000, ou seja, o número do nome é a base, dobrada. O terceiro não: Affinity 110 Em.Dobro cobre US$ 110.000. A consequência é concreta e vale conferir antes de pagar: nessa grade, o plano chamado 110 cobre menos que o chamado 90. Quem sobe no número desce no teto. Não sabemos qual das duas leituras é a da marca, e não vamos supor: constatamos o que a página publica nessa data. Confira no bilhete o valor em número, e não o nome do plano.

Seguro viagem internacional Affinity

Coberto, parcial ou não coberto

  • Seguradora nomeada na condição geral NÃO Nas 89 páginas não há razão social nem processo SUSEP; no item 55.3.1.6 o nome ainda aparece como (SEGURADORA)
  • Cobertura desde o primeiro dia, sem carência SIM Item 8.1: não haverá aplicação de carência
  • Capital segurado definido no Bilhete de Seguro SIM Item 6.1: é o valor máximo da cobertura contratada coberto pelo bilhete, e o item 6.2 deixa a escolha ao segurado
  • Duração acompanhando o período de viagem SIM Item 11.6: a vigência é o período de viagem indicado no bilhete, sem prazo em dias fixado no contrato-quadro
  • Idade máxima de contratação SIM Nenhum limite de idade aparece nas 89 páginas do documento
  • Contrato e indenizações em moeda brasileira SIM Itens 1 e 3.3: os valores permanecem fixos em real, e a versão em moeda estrangeira serve de comprovação no destino
  • Franquia definida nas Condições Especiais PARCIAL Item 7.1: a franquia, quando aplicada, é estabelecida nas Condições Especiais da cobertura contratada
  • Zonas e países nomeados no contrato PARCIAL Item 3: os países cobertos são os do plano contratado e descrito no bilhete; nenhuma zona é nomeada
  • Condições preexistentes NÃO Excluídas quando agudas ou agudas prolongadas e anteriores ao início da vigência
  • Nota de reputação própria no Reclame Aqui NÃO Não localizamos nota própria coletada para esta marca

Prazos de carência

Área cobertaO item 3 não nomeia nenhuma zona. Ele distingue apenas os planos para viagens nacionais, que cobrem eventos ocorridos no Brasil, e os planos para viagens ao exterior, cujos "países cobertos" são os "do plano contratado e descrito no bilhete de seguro". Não há menção a Schengen, Europa, Estados Unidos nem Canadá. As indenizações de eventos ocorridos no exterior são pagas em moeda nacional (item 3.3).
Prazos de carênciaNenhum

Exclusões

  • Condições preexistentes agudas ou agudas prolongadas anteriores ao início da vigência
  • Gestação de risco e gestação superior a 32 semanas
  • Doenças de ordem psicológica e psiquiátrica
  • Eventos ligados ao uso de álcool e de drogas
  • Suicídio nos dois primeiros anos de vigência

Quanto custa

Preços

Exemplos de reembolso

Bruno, Curitiba, dez dias no Chile

Bruno baixa a condição geral na véspera do embarque para salvar o telefone da assistência no celular e encontra, no capítulo de emergências, a instrução de ligar para a Central de Atendimento da (SEGURADORA) Seguros.

Reembolso Em vez de embarcar sem saber para quem ligar, ele escreve ao canal de venda pedindo a razão social, o CNPJ e o número da central. Recebe os três, confere que a companhia bate com a impressa no bilhete e sai de casa com o telefone salvo e o bilhete no celular e em papel.

Larissa, Recife, intercâmbio de cinco meses

Larissa procura no contrato até quantos dias o seguro cobre, para saber se um intercâmbio longo cabe dentro do produto, e não encontra nenhum número de dias.

Reembolso Ela lê o item 11.6 e entende que a vigência é o período de viagem escrito no bilhete. Compra com as datas exatas do intercâmbio e anota um lembrete duas semanas antes do fim, para pedir a alteração caso decida ficar mais tempo.

Wesley, Goiânia, viagem a trabalho de última hora

Wesley fecha o seguro na noite anterior ao voo e teme que uma compra tão em cima da hora tenha algum prazo de espera antes de começar a valer.

Reembolso O item 8.1 resolve a dúvida: não haverá aplicação de carência. Ele aproveita a mesma conversa para pedir por escrito o capital de cada cobertura e a franquia das Condições Especiais, e viaja com os dois documentos arquivados.

Frente às alternativas

Comparativo

  1. 1
    World Travel World Travel: o maior teto de despesas médicas do comparador (R$ 4 milhões), para viagens internacionais a destinos de custo médico alto como os Estados Unidos
    Ler a análise →

    4,5

  2. 2
    WorldSecure Platinum A versão reforçada da linha WorldSecure, com teto de despesas médicas alto para destinos caros
    Ler a análise →

    4,5

  3. 3
    WorldSecure Basic Contrato de entrada internacional, cobertura mundial com repatriação a custo real e teto de R$ 1,7 milhão por um preço baixo
    Ler a análise →

    4,5

  4. 4
    Go Explore + A versão premium da linha Go Explore, com teto de despesas médicas elevado para viagens internacionais
    Ler a análise →

    4,0

  5. 5
    Go Explore Go Explore: cobertura mundial equilibrada, com repatriação a custo real e teto de despesas médicas de R$ 1,4 milhão
    Ler a análise →

    4,0

Frente às outras seguradoras que comparamos

Prazo de carência

Affinity 0 dias
média das seguradoras comparadas 0 dias

Para quem

Para quem é este seguro

  1. 01

    Quem baixou a condição geral e procurou o nome da seguradora

    Você não deixou passar nada: o nome não está lá. As 89 páginas não trazem razão social nem número de processo SUSEP, e no item 55.3.1.6 o texto ainda remete à Central de Atendimento da (SEGURADORA) Seguros. Em vez de continuar relendo, mude de documento e de interlocutor: peça o nome, o CNPJ e o processo SUSEP por escrito ao canal que está vendendo, e depois confira se o bilhete emitido traz a mesma companhia. A pergunta é legítima e a resposta cabe em duas linhas.

  2. 02

    Quem já tem data de volta marcada

    O contrato não conta os seus dias, o bilhete conta. Pelo item 11.6, a vigência é o próprio período de viagem indicado no bilhete de seguro, o que traz uma vantagem e uma armadilha. A vantagem é que não há um teto de dias escrito para atrapalhar viagens longas. A armadilha é que uma volta adiada não estende nada sozinha: se a data mudar, a alteração precisa ser pedida e emitida antes que a original vença, e não depois do problema acontecer.

  3. 03

    Quem precisa comprovar a cobertura na chegada

    Alguns destinos pedem prova de seguro na imigração ou na análise de um visto, e o papel que serve para isso é o bilhete. Pelo item 1, o contrato é emitido em moeda brasileira e todos os valores permanecem fixos nela, e a versão em moeda estrangeira só existe no bilhete para essa finalidade, a de comprovar a cobertura perante quem a exige na chegada. Leve o bilhete impresso, confira se essa conversão aparece nele e verifique se o seu destino está dentro do plano contratado.

OFERTA PARCEIRO

Fazer cotação Affinity

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Alternativas parceiras

World Travel
4,5

World Travel: o maior teto de despesas médicas do comparador (R$ 4 milhões), para viagens internacionais a destinos de custo médico alto como os Estados Unidos

Fazer cotação World Travel
WorldSecure Basic
4,5

Contrato de entrada internacional, cobertura mundial com repatriação a custo real e teto de R$ 1,7 milhão por um preço baixo

Fazer cotação WorldSecure Basic
Go Explore
4,0

Go Explore: cobertura mundial equilibrada, com repatriação a custo real e teto de despesas médicas de R$ 1,4 milhão

Fazer cotação Go Explore
Go Explore +
4,0

A versão premium da linha Go Explore, com teto de despesas médicas elevado para viagens internacionais

Fazer cotação Go Explore +

Perguntas frequentes

FAQ

  • Qual seguradora responde pelo seguro viagem da Affinity?
    Não conseguimos estabelecer isso a partir do documento. A condição geral publicada sob a marca, assinada em Porto Alegre em 24 de fevereiro de 2026, atravessa 89 páginas sem trazer a razão social de nenhuma companhia e sem citar número de processo SUSEP, e no capítulo de emergências o nome ainda aparece como (SEGURADORA). Preferimos deixar o campo vazio a arriscar um palpite: peça a razão social, o CNPJ e o processo SUSEP por escrito ao vendedor antes de pagar.
  • O que quer dizer (SEGURADORA) escrito no meio do contrato?
    Quer dizer que o campo não foi preenchido. O item 55.3.1.6 manda o segurado procurar a Central de Atendimento da (SEGURADORA) Seguros, e os parênteses ao redor da palavra são a marca que um modelo de contrato usa para indicar onde entra o nome da companhia. O modelo foi publicado sem essa substituição. Na prática, o papel que deveria dizer para quem ligar numa emergência não diz, e esse contato precisa vir do bilhete ou do vendedor.
  • O seguro viagem da Affinity tem carência?
    Não. O item 8.1 é direto: não haverá aplicação de carência. Carência é o prazo que algumas apólices impõem entre a contratação e o início efetivo da proteção, e é o tipo de cláusula que estraga uma compra feita na véspera do embarque. Aqui ela não existe, o que faz desse ponto uma das poucas coisas que o documento resolve sozinho, sem depender do bilhete.
  • Por quantos dias o seguro vale?
    Pelos dias da sua viagem, e não por um número fixado no contrato. O item 11.6 define a vigência como o próprio período de viagem indicado no bilhete de seguro, o que significa que o prazo é escolhido na compra e não encontra um teto escrito no contrato-quadro. A consequência é prática: confira as duas datas impressas no bilhete, sobretudo a de volta, e se a viagem mudar peça a alteração antes que a data original expire.
  • Onde ficam o valor de cada cobertura e a franquia?
    No par de documentos que acompanha a compra. Pelo item 6.1, o capital segurado é o teto da cobertura que você contratou e quem o carrega é o Bilhete de Seguro; pelo item 6.2, esse patamar é escolha sua no momento da compra; e pelo item 7.1 a franquia, quando aplicada, é estabelecida nas Condições Especiais da cobertura contratada. São esses dois papéis que você deve receber e guardar, porque é o que estiver escrito neles que vale no dia do sinistro. Dito isso, a faixa de tetos é pública: a distribuidora Assistente de Viagem lista 27 planos, de US$ 40.000 a US$ 180.000, além de dois planos nacionais a R$ 30.000, em consulta de 26 de agosto de 2026. Um alerta sobre essa grade: a menção Em.Dobro não é consistente. Affinity 70 Em.Dobro cobre US$ 140.000 e Affinity 90 Em.Dobro cobre US$ 180.000, mas Affinity 110 Em.Dobro cobre US$ 110.000, de modo que o plano 110 cobre menos que o 90. Confie no valor em número, nunca no nome.
  • O contrato diz quais países estão cobertos?
    Ele não nomeia nenhum. O item 3 separa apenas os planos de viagem nacional, que cobrem eventos ocorridos no Brasil, dos planos de viagem ao exterior, cujos países cobertos são os do plano contratado e descrito no bilhete de seguro. Não há menção a Schengen, Europa, Estados Unidos nem Canadá em lugar nenhum do documento. Antes de pagar, confira se o seu destino está dentro do plano que consta do bilhete, e não apenas na descrição comercial.
  • O que a condição geral deixa de fora?
    A lista de exclusões inclui condições preexistentes agudas ou agudas prolongadas anteriores ao início da vigência, gestação de risco e gestação superior a 32 semanas, doenças de ordem psicológica e psiquiátrica, eventos ligados ao uso de álcool e de drogas e suicídio nos dois primeiros anos de vigência. Nenhuma delas é incomum no mercado brasileiro, mas as duas primeiras merecem atenção de quem viaja com doença crônica ou grávida.
  • O que exigir antes de pagar um seguro Affinity?
    Cinco itens, todos numa mensagem só: o CNPJ e a razão social de quem assina o risco, o processo SUSEP do produto, o capital segurado de cada cobertura, a franquia prevista nas Condições Especiais e o telefone que atende de fora do país. Quando o bilhete chegar, confira se a companhia que aparece nele bate com a da resposta, e arquive os dois juntos. É esse conjunto que transforma uma página comercial num contrato que você consegue acionar.

Transparência

Fontes

  1. Documentos contratuais oficiais - dados verificados em 26 de agosto de 2026
  2. SUSEP : registro · Superintendência de Seguros Privados

3,0/5

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