Mondial Assistance seguro viagem: a apólice é da Allianz

FAQ

• Quem é a seguradora por trás da Mondial Assistance no Brasil?

  É a Allianz Seguros S.A., Código SUSEP 517-7, CNPJ 61.573.796/0001-66, processo SUSEP nº 15414.901460/2015-57. O nome está no rodapé de cada uma das 170 páginas das duas condições gerais que lemos, a de Dezembro/2025 e a de Outubro/2024. A página 82 da versão de 2024 vai além e descreve a cadeia completa: os seguros são comercializados pela Mindseg Corretora de Seguros Ltda, Código SUSEP 10.0544094, CNPJ 07.724.702/0001-67, a apólice é emitida pela Allianz Seguros S.A. e os serviços de assistência são prestados pela AWP Service Brasil Ltda, CNPJ 52.910.023/0001-37. Uma vende, uma paga, uma socorre.
• A Mondial Assistance é confiável?

  O ponto factual mais importante não é sobre confiança, é sobre identidade: quem responde pelo sinistro deste contrato é a Allianz Seguros S.A., uma seguradora registrada na SUSEP com processo nº 15414.901460/2015-57, e não a marca impressa no anúncio. Isso é um elemento tranquilizador e é verificável em qualquer página dos dois documentos. Para avaliar o grupo, temos uma análise dedicada à Allianz, com a nota de marca 7,0 no Reclame Aqui, e vale o alerta de leitura: essa é uma nota generalista, que reúne todos os produtos do grupo e não mede o seguro viagem. Nenhuma nota de reputação dedicada ao nome Mondial existe no nosso levantamento, e não vamos inventar uma.
• Qual é o teto de despesas médicas do seguro Mondial Assistance?

  Ele é escrito na sua apólice, e não na condição geral. A cláusula 4 estabelece que o capital segurado de cada cobertura é estipulado entre segurado e seguradora na Proposta de Contratação e registrado na Apólice: o item 4.1 para a viagem nacional, o 4.2 para a internacional, ambos em moeda nacional. Peça esse documento antes de pagar. E não confunda: o único valor monetário dos dois arquivos é um sublimite de diária, R$ 300 por dia por 10 dias para hospedagem e transporte adicionais na cobertura Incidentes durante a Viagem (CG_2025, item 20.1, alínea c). Isso não é o teto do seguro.
• A Mondial Assistance virou Allianz Partners?

  Não é isso que os documentos dizem. A expressão Allianz Partners não aparece uma única vez nas 170 páginas, e Mondial tampouco. A entidade contratante nomeada nos dois arquivos é a Allianz Seguros S.A., a empresa brasileira do grupo que emite a apólice. O que sobreviveu da antiga Mondial Assistance, e está escrito na página 82 da versão de Outubro/2024, é a empresa de assistência: AWP Service Brasil Ltda, CNPJ 52.910.023/0001-37. A herança da marca está do lado do socorro, não do lado do risco.
• Quantos dias de viagem esse seguro cobre?

  Até 180 dias por viagem individual, e o contrato escreve isso duas vezes, no item 10.4.3 alínea f, que fala do 180º dia da viagem, e no item 10.5.1, que fixa a duração máxima de cada viagem individual em 180 dias. Some a isso o item 11.1: a apólice não é renovável. Quem planeja um intercâmbio ou uma temporada longa precisa checar esses dois pontos antes de comprar, e confirmar na apólice as datas exatas de início e de fim da vigência.
• O que fica de fora da cobertura?

  Entre as exclusões gerais da cláusula 3, três pesam para quem viaja: epidemia, endemia ou pandemia; desastre natural; e a prática de esportes e atividades de alto risco, incluindo os esportes de inverno, que só voltam a ser cobertos se a cobertura de Despesas Relacionadas a Esportes tiver sido contratada. Vale conhecer também o item 19.3, que não é uma exclusão mas limita do mesmo jeito: os limites das coberturas não são reintegrados a cada evento, eles vão sendo deduzidos ao longo da vigência.
• O seguro da Mondial Assistance serve para viajar à Europa?

  Depende do que estiver escrito na sua apólice, e o contrato diz isso com todas as letras. O item 5.2 estabelece que a Viagem Internacional cobre os países indicados na Proposta de Contratação e na Apólice, e exclui qualquer risco em território brasileiro. É a apólice que nomeia os destinos. Sobre o patamar europeu de 30.000 EUR mais repatriação, guarde a ordem correta: um brasileiro é dispensado de visto para estadas curtas na Europa, então esse valor é uma referência de cobertura para comparar propostas, e não uma exigência que recaia sobre você. O item 4.2.2 é o que interessa aqui: ele obriga a apólice a mencionar o equivalente em moeda estrangeira quando o destino exigir comprovação.
• Quais são os planos e onde estão os valores de cada um?

  O item 20.3 nomeia três pacotes, Basic, Standard e Premium, e diz que a disponibilidade deles varia conforme o canal de venda. Os valores de cada pacote seguem a mesma regra de todo o contrato: a cláusula 4 remete o capital segurado à Proposta de Contratação e à Apólice, e os itens 17.1 e 18.1 fazem o mesmo com franquia e carência, que serão definidas ali se houver. Na prática, comparar dois pacotes pelo nome não decide nada: peça a apólice dos dois e compare o capital de despesas médicas linha a linha.